重庆顾客张女士到当地一家永琪美容美发店（以下简称永琪美容店）做祛斑美容，没想到脸上的斑驳反而更多了，还出现了过敏反应。重庆市九龙坡区消委会查询发现，该美容店在产品促销、合同条款等方面均存在问题，于近来......
“永琪”祛斑美容引纠纷 被消委会约谈,
重庆顾客张女士到当地一家永琪
美容美发店（以下简称永琪美容店）做祛斑美容，没想到脸上的斑驳反而更多了，还出现了过敏反应。重庆市九龙坡区消委会查询发现，该美容店在产品促销、合同条款等方面均存在问题，于近来对其进行约谈，并依法向其宣布消费维权主张函。
2022年9月22日，张女士在朋友的介绍下，来到坐落重庆市九龙坡区石坪桥的永琪美容店做祛斑美容。作业人员向张女士介绍，该美容店祛斑效果好，主要是通过生物酶技术提取表皮层斑驳，再用修护液把皮肤基底层的黑色素排出，以到达彻底祛斑的成效，保证10年不反弹且不伤害皮肤。
张女士告诉记者，她和上述美容店签署了专业祛斑服务协议书，协议书上的甲方即治疗方是“香港疲肤生物科技有限公司”，但公章称号却是“永琪（上海）美容美发连锁运营机构”，公章上还标注“仅限内部运用，其他无效”字样。协议书第七款是甲方的承诺“不祛斑全额退款”。
张女士支付了祛斑（全脸色素管理）费1.2万元，另外支付了产品费用5174元。在祛斑进程中，美容店作业人员在张女士脸上敷上一种药液，张女士询问用的是什么药液，作业人员称是美容店内部运用的药液，但没有让张女士检查相关产品说明。
随后，工作人员用打针针头将药水点到张女士脸上。张女士不能肯定作业人员有没有用针头刺破皮肤，但脸上有显着的刺痛感。张女士介绍说，第二天上午，她到美容店进行脸部美容修正，美容店赠送了几瓶修正液及精华液产品。当天下午，张女士因作业原因脱离重庆，这期间，她严格按照美容店“顾客须知”要求，擦试药液、进行“治斑”护理，并在规则时间内将脸部相片发给美容店告知祛斑情况。
然而，15天后，张女士脸上的斑驳并没有掉落，反而更多了，脸上还出现过敏反映，既痒又痛，难以忍受。
张女士对永琪美容店的技术水平标明置疑，提出停止服务协议，要求全额退款。永琪美容店尽管同意退款，但要求张女士必须到美容店办理。其时，张女士因疫情防控原因无法回到重庆，屡次沟通后美容店仍拒绝退款。无奈之下，张女士通过电话向九龙坡区消委会投诉。
九龙坡区消委会查询发现，永琪美容店注册的字号称号为“九龙坡区荣研美发店”，为顾客提供的服务合同中没有产品称号、服务周期、违约责任等内容。美容店在亮照运营、服务促销、消费凭据等方面也存在问题。通过调停，美容店于2023年2月9日给张女士退款1.6万元。
2月10日，九龙坡区消委会围绕这起美容纠纷举办了医疗美容消费维权专题座谈会，并依法对永琪美容店进行了约谈。
介绍了纠纷产生的原因、调停进程、处理结果，列举了永琪美容店存在的问题，当场向其宣布消费维权主张函，内容包括美容店应主意向顾客提供标准的服务合同，清晰服务事项、产品称号、服务周期、违约责任等内容；主意向顾客亮明营业证照；标准消费凭据的运用，清晰消费主体；标准营业人员促销行为，根绝虚假宣扬误导顾客。
座谈会上，与会代表对当时美容消费范畴存在的问题进行了探讨，并提出消费维权主张。九龙坡区卫生健康委法规监督科科长王素彬介绍了生活美容和医疗美容的法令界定，提示美容美发店假如没有相关资质，违规开展医疗美容服务，很容易危害顾客合法权益。
永琪美容店与张女士签订的专业祛斑服务协议书中，无论是“香港疲肤生物科技有限公司”仍是“永琪（上海）美容美发连锁运营机构”，均未通过注册登记，美容店没有标明其实在的字号称号，显着违反《顾客权益保护法》第二十一条关于运营者应当标明其实在称号和符号的规则。
下一步，可以积极探索检察机关与消委会合力保护美容顾客合法权益的新途径，并树立完善消费公益诉讼作业协作机制。
九龙坡区消委会应继续充分发挥职能优势，加强与相关职能部门的沟通协作，构成消费维权长效机制，一起做好消费维权作业。
2月13日，永琪美容店向九龙坡区消委会提交了整改方案，标明将主动清晰顾客接受服务事项、产品称号、服务周期等内容。
文章出自：
久美 文章链接：https://www.9beaut.com/news/vb12317.html
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